Améliorer l'outil métier de cette startup néerlandaise, dont le but est de mieux détecter les crimes financiers grâce à une IA, en insufflant une vision user centric au produit.

Sentinels a donc fait appel à nous avec le brief suivant :

Mais qu'avons-nous fait de toute cette matière ? La phase d'analyse fut déterminante. Nous avons commencer par un atelier de tri de cartes pour regrouper les insights en grands groupes. Dans un second atelier, nous avons ensuite converti chaque insight en user story, et les avons regroupé en epics, eux-mêmes regroupés en themes.

Sur cette base, nous avons construit les outils UX que nous comptions emmener en ateliers de priorisation et de co-conception. Il s'agit des personae et journey maps des trois profils utilisant Sentinels.

Premièrement on retrouve les analystes, qui traitent au quotidien jusqu'à une centaine d'alertes. Iels enquêtent pour déterminer si il s'agit bien ou non d'un crime financier. C'est un travail répétitif, d'autant plus que le flow de gestion des alertes n'est pas optimisé.

Viennent ensuite les compliance managers, qui encadrent ces analystes. Iels veillent à la productivité de leur équipe, et crée des reportings pour transmettre les informations importantes à leur hiérarchie. Malheureusement, le dashboard actuel de Sentinels est très basique, les obligeants à créer de multiples tableurs de manière manuelle.

Enfin, il y a les head of compliance, qui encadrent les compliance managers. Ce sont elleux qui ont une vue d'ensemble sur la compliance et qui fournissent à leur top management des informations sur les marchands et commerçants avec lesquels leur entreprise travaille. Iels ont besoin que Sentinels leur permettent une analyse et une visualisation plus fine des datas, et que ces dernières soient plus facilement partageables.

Au terme de la user research, nous étions à même de faire nos premières recommandations à Sentinels. Pour commencer, il est indispensable de répondre aux besoins urgents des utilisateur‧ice‧s, et notamment des analystes. Ensuite, pour aider l'entreprise à se démarquer de la concurrence, nous leur recommandons de faire de la connaissance client le vecteur d'innovation, ce qui profiterait à l'ensemble des acteurs compliance. Mais surtout, nous conseillons à Sentinels d'améliorer le cœur du produit, qui n'est pas assez solide, avant de scaler le modèle à d'autres secteurs.

Il était temps de faire notre atelier de priorisation avec les parties-prenantes de Sentinels. Nous l'avions découpé en plusieurs exercices, avec notamment la réalisation par chaque participant‧e d'empathy maps, puis la priorisation des epics dans une matrice croisant valeur pour l'utilisateur‧ice et effort pour les équipes, et enfin un RICE.

Ces epics sont ceux qui auront le plus d'impact pour les utilisateur‧ice‧s de l'outil, et concernent des profils différents.

Dans la foulée, nous avons réalisé un prototype basse fidélité, pour le faire tester par des utilisateur‧ice‧s. Cela nous a permis de repérer tôt les problèmes de navigation de notre solution, la compréhension des nouvelles features, etc.

De la même manière, nous avons réalisé une deuxième phase itérative, avec une seconde version du prototype, et des tests d'usabilité.

Pour les analystes, nous avons cherché à améliorer le parcours du traitement des alertes de l'assignation jusqu'à l'évaluation, pour apporter des gains de productivité et d'informations.

Nous avons entre autres introduit de nouvelles fonctionnalités, comme l'Active tabs, qui permet aux analystes d'épingler plusieurs pages utiles à leur investigation, et de passer de l'une à l'autre sans avoir besoin d'ouvrir 30 onglets. Nous avons aussi ajouté la possibilité de splitter l'écran, pour faciliter les comparaisons.

Pour les compliance managers et heads of compliance, nous avons déjà refondu le dashboard général, qui donne une vue 360 des client‧e‧s. Nous avons travaillé avec les utilisateur‧ice‧s pour savoir quelles datas leur importaient, et quels types de graphiques étaient nécessaires. Nous les avons organisées en différents onglets, une forme de navigation qui a énormément plu en tests d'usabilité.

Nous avons aussi conçu un tout nouveau dashboard personnalisable, qui va permettre aux managers de créer leurs propres dashboards avec les datas dont iels ont besoin. Ces dashboards seront facilement partageables.

Nous avons présenté ce projet aux parties prenantes de Sentinels, qui se sont montrées très enthousiastes.

Les utilisateur‧ice‧s ont aussi manifesté leur impatience quant au déploiement de notre solution :

Merci aux équipes de Sentinels et particulièrement à Laura Mintandjian, pour son temps et son accompagnement. Et évidemment, je remercie tou‧te‧s les membres de l'équipe avec lesquel‧le‧s j'ai pu collaborer à Gobelins sur ce projet :